Aide

Pour modifier votre mot de passe :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte et vos commandes.
3. Cliquez sur l’onglet Modifier le mot de passe.
4. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ Mot de passe actuel.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Confirmer le mot de passe.
6. Cliquez sur : Enregistrer.

Important Si vous vous connectez à votre boutique en ligne par l’intermédiaire du portail d’accès de votre établissement, le mot de passe de votre compte est celui fourni par ce même établissement et la procédure ci-dessus ne fonctionnera pas. Connectez-vous au site Web de votre établissement ou contactez le service d’assistance ou le service informatique de ce même établissement pour modifier votre mot de passe.

Pour modifier les informations de votre compte:

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur l’onglet Informations sur le compte.
4. Apportez toutes les modifications nécessaires aux informations de votre compte.
5. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Pour vous inscrire sur cette boutique en ligne :

1. Cliquez sur le lien S’inscrire situé en haut à droite de la page.
2. Si on vous propose une liste d’options d’inscription, sélectionnez votre méthode de choix pour l’inscription puis cliquez sur Suivant.
3. Suivez les instructions à l’écran et remplissez tous les formulaires vers lesquels vous êtes redirigé pour terminer la procédure d’inscription.

Remarque : Les options d’inscription varient selon les boutiques en ligne. Les options possibles comprennent :

• Fournir une adresse courriel active émise par un établissement scolaire reconnu par le système de Kivuto.
• Envoyer par télécopieur ou téléverser une preuve de votre association avec votre établissement (p. ex., une carte d’étudiant ou un bulletin de salaire),
• Saisir un code d’inscription (s’il vous a été transmis), et
• Activer un compte qu’un administrateur de boutique en ligne a créé pour vous.

Si un compte a été créé pour vous sur cette boutique en ligne, suivez les étapes ci-dessous pour inscrire le compte.

Remarque : Si vous avez reçu un courrier électronique contenant le lien pour finaliser votre inscription, cliquez sur le lien suivant et passez directement à la cinquième étape. Pour être certain de recevoir nos courriers électroniques, assurez-vous que l’adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

1. Cliquez sur le lien Se connecter situé au coin supérieur droit de la page.
2. Cliquez sur le bouton S’inscrire.
3. Si vous êtes invité à choisir comment vous souhaitez vous inscrire, sélectionnez l’option : En activant un compte qui a déjà été créé pour vous.
4. Entrer le Nom d’utilisateur qui vous a été fourni lors de la création de votre compte et cliquez sur Continuer.
5. Remplissez le formulaire vers lequel vous êtes redirigé pour terminer votre inscription.

Si vous possédez une adresse courriel active qui vous a été fournie par un établissement scolaire, vous pouvez l’utiliser pour vous inscrire sur ce site.

Pour vous inscrire sur ce site Web avec l’adresse de messagerie fournie par votre établissement scolaire :

1. Cliquez sur le lien S’inscrire situé en haut à droite de la page.
2. Si on vous propose plusieurs options pour vous inscrire, sélectionnez : Avec une adresse de messagerie fournie par un établissement (p. ex., une adresse « .edu »).
3. Lorsqu’on vous l’indique, saisissez l’adresse courriel que votre établissement vous a fournie dans le champ Adresse de messagerie fournie par un établissement et cliquez sur Continuer.

Remarque : L’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire doit avoir été émise par un établissement scolaire reconnu par le système. Si le domaine de messagerie de votre établissement n’est pas reconnu, vous aurez l’option de demander que celui-ci soit ajouté au système. Veuillez noter que certains sous-domaines de comptes émis par un établissement (p. ex. @votreecole.etudiant.com) peuvent ne pas être admissibles.

4. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel d’inscription qui vous a été envoyé. Ceci termine votre inscription et vous permet de vous connecter à la boutique en ligne.

Pour vous connecter à votre compte :

1. Connectez-vous à la boutique en ligne de votre organisation en cliquant sur le lien Se connecter en haut de la page.
2. Inscrivez votre nom d'utilisateur et mot de passe.
3. Cliquez sur le bouton Se connecter.

Vous pouvez réinitialiser un mot de passe oublié ou récupérer un nom d’utilisateur oublié à partir de la page de connexion de votre boutique en ligne.

Remarque : Si vous accédez à votre boutique en ligne via le portail d’ouverture de session central de votre école, contactez le service d’assistance ou le service informatique de votre école pour changer votre nom d’utilisateur/mot de passe au lieu de suivre les étapes ci-dessous.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur le lien Se connecter dans le coin supérieur droit de la page. Vous êtes alors dirigé vers la page d’ouverture de session de votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur le lien Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié? de la page Se connecter.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Pour réinitialiser votre mot de passe : Entrez votre nom d’utilisateur dans le champ où vous êtes dirigé, puis cliquez sur Soumettre. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé par courriel.
   • Pour récupérer votre nom d’utilisateur : Entrez votre courriel dans le champ où vous êtes dirigé, puis cliquez sur Soumettre. Une liste des noms d’utilisateur associés à cette adresse courriel vous sera envoyée par courriel.

Pour vous inscrire sur votre boutique en ligne, vous devez prouver que vous êtes rattaché à l'établissement qui la gère (ou celui qui est autorisé à l'utiliser). Votre compte est placé sous le statut « En attente de vérification » pendant la période qui suit la soumission de vos preuves et avant que ces dernières ne soient vérifiées.

Si vous prouvez votre rattachement en fournissant une adresse de messagerie délivrée par l'établissement, un e-mail d'inscription contenant un lien et les instructions destinées à finaliser votre inscription sera envoyé à cette même adresse. Votre compte conservera le statut En attente de vérification jusqu'à ce que les instructions indiquées dans l'e-mail soient satisfaites. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, assurez-vous que l'adresse de messagerie noreply@kivuto.com figure bien sur votre liste verte d'expéditeurs certifiés et vérifiez le contenu de votre dossier Courrier indésirable.

Si vous avez prouver votre affiliation à l'aide d'un des option de preuves à soumettre (ex. scan et envois par courriel/fax des documents faisant preuve de votre affiliation), votre compte sera placer en Attente de vérification jusqu'à ce que la preuve soit révisée afin d'assurer qu'elle rencontre toutes les exigences. Ceci peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrables.

Remarque: Votre boutique en ligne peut ne pas offrir les deux options d'enregistrement décrites ci-dessus.

Important: Vous pouvez être autorisé à passer commande d'un logiciel pendant la période de vérification. Toutefois, vous n'aurez pas accès aux logiciels commandés tant que la vérification n'aura pas été finalisée. Si, passé le délai de 7 jours ouvrables, vous n'avez pas fourni/envoyé la preuve demandée, votre commande de logiciel est annulée. Voir la page Pourquoi mon compte a-t-il expiré ? pour obtenir plus d'informations.

Votre admissibilité à commander un logiciel sur votre boutique en ligne expire après une période définie. Cependant, si vous conservez toujours tous les critères d’admissibilité de notre boutique en ligne (c.-à-d., si vous êtes encore membre d’un établissement qui est autorisé à utiliser la boutique en ligne), vous pouvez faire une demande supplémentaire d’admissibilité afin de prolonger ou d’élargir votre capacité à commander un logiciel.

Pour effectuer une demande d’admissibilité additionnelle :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur l’onglet Admissibilité.
4. Cliquez sur le bouton Demande d’admissibilité additionnelle.
5. Choisissez comment vous souhaitez vérifier votre admissibilité. Selon la boutique en ligne que vous utilisez, vos options peuvent inclure :
   • Fournir une adresse de messagerie active qui ait été délivrée par votre organisation,
   • Envoyer par télécopieur ou téléverser une preuve de votre association avec votre organisation (p. ex., une carte d’étudiant ou un bulletin de salaire),
   • Saisir un code d’inscription (s’il vous a été transmis), et
   • Activer un compte qu’un administrateur de boutique en ligne a créé pour vous.
6. Cliquez sur le bouton Continuer.
7. Suivez les instructions à l’écran pour poursuivre le processus d’inscription.

Vous pouvez demander des téléchargements additionnels en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous d'inscrire votre nom complet et votre adresse courriel, ainsi que votre numéro de commande.

Votre admissibilité à commander des produits est déterminée par le type d’utilisateur que vous êtes (p. ex., étudiant, enseignant ou personnel administratif) et par la ou les organisations auxquelles vous appartenez.

Pour afficher vos conditions d’admissibilité :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur l’onglet Admissibilité. Les informations suivantes s’affichent :
   • Le (les) groupe(s) d’utilisateurs auquel (auxquels) vous appartenez
   • La ou les organisation(s) à laquelle ou auxquelles vous appartenez
   • Comment votre compte a été vérifié
   • L’état actuel de votre vérification.

Pour vérifier votre admissibilité à un produit :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Placez le curseur sur l’image du produit et cliquez sur le bouton Afficher les détails.
3. Cliquez sur le lien Êtes-vous admissibile?. Une liste des critères d’admissibilité s’affiche.

Pour voir vos articles commandés précédemment :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.

Votre historique de commandes s'affiche dans l'ordre, avec la commande la plus récente au début de la liste.

Oui, il est possible d’envoyer une copie de votre récépissé de commande par courriel à vous-même ou à d’autres destinataires.

Pour envoyer une copie de votre facture par e-mail :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher la facture à côté de votre commande. Vous serez redirigé vers la facture de votre commande.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer la facture sous Résumé des commandes.
5. Saisissez l' (les) adresse(s) e-mail à laquelle (auxquelles) vous souhaitez que votre récépissé soit envoyé dans le champ Adresse e-mail. Si vous faites en envoi groupé, séparez les adresses e-mail par une virgule.
6. Cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque: Le bouton de récépissé de commande par courriel est visible seulement lorsque la commande est confirmée et que toutes les clés de produit/codes d'activation/numéros de licence ont été envoyés et émis. Pour être certain de recevoir nos courriels, assurez-vous que l'adresse noreply@kivuto.com figure dans la liste verte de votre messagerie.

Le personnel de l’école peut commander certains logiciels en vrac au nom de ses étudiants. Les étudiants peuvent ensuite ouvrir une session dans le magasin en ligne et télécharger leur logiciel prépayé à leur convenance. C’est ce que l’on appelle une commande en vrac.

Pour demander une commande en vrac, remplissez le formulaire de demande de commande en vrac (Bulk Order Form), puis cliquez sur le bouton Envoyer (Submit). Nous communiquerons avec vous dans un délai de deux jours ouvrables pour vous informer si votre demande répond ou non à tous les critères d’admissibilité.

Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par bon de commande.

L’option de garantie d’accès vous permet de télécharger de nouveau tout logiciel commandé et de revoir toute clé de produit l’accompagnant pendant les 31 jours suivant votre commande (ou pendant 24 mois, si vous choisissez la garantie d’accès étendue). Ceci pourrait vous être très utile s’il vous fallait réinstaller un logiciel de ceux que vous auriez commandés.

Dans la plupart des cas, vous recevrez la garantie d’accès basique gratuitement avec votre commande, et vous pourrez acheter la garantie d’accès étendue pour une somme modique au cours du processus d’achat. Pour de plus amples renseignements concernant chaque option, consultez : Quelle est la différence entre la garantie d’accès basique et la garantie d’accès étendue?.

Remarque :

• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• L’option de garantie d’accès permet d’accéder uniquement aux liens de téléchargement et aux clés correspondant à votre commande. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Pour consulter le statut de mes garanties d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails  à côté de la commande à laquelle votre garantie d’accès s’applique.
4. Vous serez redirigé vers votre reçu de commande. Le nombre de jours restants de votre garantie d’accès est affiché à côté de chaque article auquel s’applique ladite garantie.

La récupération de la garantie d'accès est un service que vous pouvez acheter pour une somme modique, si vous êtes admissible, et qui vous permet de récupérer vos téléchargements ou vos clés après expiration de l'accès. Après l'achat, vous obtiendrez 60 jours d’accès supplémentaire à tous les produits de votre commande ayant expiré.

Lorsque votre accès arrive à expiration, vous ne pouvez plus accéder à vos téléchargements et/ou vos clés. En achetant le service de récupération proposé par la garantie d'accès (si disponible), vous serez en mesure de récupérer l'accès à tous les téléchargements ou clés expiré(e)s d'une commande pour 60 jours supplémentaires à un prix forfaitaire.

Si vous achetez la garantie d’accès étendue ou le service de récupération de la garantie d’accès, tous les articles assurés seront couverts. Quel que soit le nombre d’articles inclus à votre commande, vous ne devrez payer qu’une seule fois pour une mise à niveau vers la garantie d’accès étendue ou pour récupérer l’accès.

La garantie d’accès basique est comprise par défaut dans la plupart des commandes, gratuitement. Elle permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 31 jours suivant la commande du logiciel.

La garantie d’accès étendue permet de télécharger de nouveau les logiciels et de revoir les clés de produit pendant les 24 mois suivant la commande du logiciel. Elle peut être commandée moyennant une somme modique.

Remarque :

• Dans certaines circonstances, la garantie d’accès étendue peut être comprise dans votre commande, sans frais supplémentaires, au lieu de la garantie d’accès basique. Vérifiez votre bon de commande si vous n’êtes pas sûr du type de garantie d’accès compris dans une commande.
• L’option de garantie d’accès permet d’accéder aux liens de téléchargement et aux clés uniquement. Cela ne signifie pas que vous serez en mesure de télécharger et d’installer le logiciel un nombre illimité de fois en utilisant la même clé.
• L’option de garantie d’accès ne prolonge pas la durée de votre licence. Si vous avez acquis un logiciel en location ou en évaluation pour six ou douze mois, votre licence expirera de toute façon dans les délais stipulés.
• Certains logiciels ne peuvent être installés que dans un nombre d’ordinateurs limité (ex. : systèmes d’exploitation). La garantie d’accès n’annule pas cette limitation.
• L’option de garantie d’accès n’est pas disponible dans toutes les boutiques en ligne (WebStores).

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez y appliquer la garantie d’accès étendue. Vous pouvez également appliquer la garantie d’accès étendue à une commande que vous avez déjà passée tant que la garantie d’accès de base comprise avec cette commande est toujours valide. Une fois appliquée, la garantie d’accès étendue donnera accès pendant deux ans à tous les logiciels et clés de produit de la commande.

Remarque : Certains programmes appliquent la garantie d’accès étendue à toutes les commandes. À moins de participer à l’un de ces programmes, des frais minimes vous seront facturés pour la garantie d’accès étendue.

Pour acheter la garantie d’accès étendue lors d’une commande :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Ajoutez les produits désirés à votre panier d’achat.
3. Ouvrez votre panier d’achat et cliquez sur le bouton Ajouter au panier situé à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ». Vous trouverez ce bouton sous la rubrique « Recommandé pour vous ».
4. Cliquez sur le bouton Commander pour valider votre commande. Une fois votre commande validée, la garantie d’accès étendue y est appliquée, ce qui vous donne un accès de deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Pour appliquer la garantie d’accès étendue à une commande existante :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande à laquelle vous souhaitez appliquer la garantie d’accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Ajouter à côté de « Garantie d’accès étendue (24 mois) ».

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant pour confirmer votre commande. Une fois confirmée, la garantie d’accès étendue est appliquée à votre commande, ce qui donne accès pendant deux ans à votre logiciel et aux clés de produit.

Oui. Si vous avez perdu l’accès à une commande parce que la garantie d’accès de base ou la garantie d’accès étendue a expirée, vous pouvez temporairement en restaurer l’accès par l’achat de la récupération de la garantie d’accès.

Pour commander la récupération de la garantie d’accès :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne.
2. Cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur (coin supérieur droit), puis cliquez sur Votre compte/Commandes. Vous serez dirigé vers la liste de vos commandes précédentes.
3. Cliquez sur le bouton Afficher les détails à côté de la commande auquel vous souhaitez de nouveau avoir accès. Vous serez redirigé vers la page détaillant cette commande.
4. Cliquez sur le bouton Achetez maintenant à côté de la récupération de la garantie d’accès.

Remarque : Sur la page, si plus d’un article est affiché dans la section Recommandé pour vous, vous devez cliquer sur le bouton Ajouter avant de pouvoir cliquer sur Acheter maintenant.

5. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer votre commande de récupération de la garantie d’accès. Des frais vous seront facturés lors de la commande de récupération de la garantie d’accès, vous devrez donc fournir des informations de paiement.

Une fois la commande de récupération de la garantie d’accès effectuée, vous disposerez d’un accès de 60 jours à tous les liens de téléchargement et clés de produit qui ont été émis au moment de la commande.

Le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM) garantit une plus grande fiabilité lors du téléchargement des fichiers à partir de votre boutique en ligne. Lorsque vous téléchargez des logiciels à partir d’une boutique en ligne nécessitant le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM), vous êtes invité à télécharger et installer ce dernier sur votre ordinateur.

Celui-ci a pour fonction de sécuriser et d’accélérer les téléchargements des logiciels, en particulier celui des fichiers, notamment ceux qui sont trop volumineux pour certains navigateurs.

Caractéristiques

• Reprend les téléchargements interrompus ou incomplets là où ils avaient été arrêtés
• Assistant d'installation simple
• Il est possible de télécharger plusieurs fichiers en même temps
• Vous permet de décider quoi télécharger et quand
• Traite facilement les gros fichiers (de plus de 2Go)
• Assurez-vous que vos fichiers sont sécurisés en utilisant des données chiffrées
• Se télécharge rapidement en un seul clic

Pour plus de détails sur le gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM), cliquez sur l’icône d’aide sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide? qui apparaît dans la fenêtre du gestionnaire de téléchargement sécurisé (SDM).

Pour télécharger des logiciels avec le Secure Download Manager (SDM) :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Effectuez votre commande de logiciel(s). Vous serez redirigé vers la page Détails de votre commande une fois celle-ci terminée.
3. Cliquez sur le bouton Télécharger. La page Instructions de téléchargement s’affiche.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger SDM. Le téléchargement du SECURE DOWNLOAD MANAGER commence.
5. Lorsque le téléchargement du SDM est terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé et suivez les indications à l’écran pour l’installer.
6. Cliquez sur le bouton Télécharger .SDX sur la page Instructions de téléchargement. Si le SDM ne se démarre pas automatiquement dès que le fichier .SDX a été téléchargé, trouvez le fichier .SDX et double-cliquez dessus pour le démarrer manuellement. La fenêtre SDM s’ouvre.
7. Cliquez sur le bouton Démarrer le téléchargement situé à côté de chaque article de votre commande que vous souhaitez télécharger.

Pour plus de détails à propos du SDM, cliquez sur l’icône représentant un point d’interrogation sur la page Instructions de téléchargement ou sur le bouton Besoin d’aide? dans la fenêtre du SDM.

Un téléchargement est un élément téléchargé complètement et correctement. Peu importe le nombre de tentatives de téléchargements, seuls les téléchargements complets compte.

Par défaut, vous avez droit à deux téléchargements, au minimum, pour installer le produit avec succès.

Remarque: Le second téléchargement est disponible pour vous permettre d'avoir une sauvegarde au cas où vous ayez à installer à nouveau le logiciel.

Pour demander des téléchargements supplémentaires, contactez le soutien technique en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Pour télécharger ou retélécharger un logiciel commandé précédemment :

1. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
2. Cliquez sur la flèche sous votre nom d’utilisateur (en haut à droite) puis sur Votre compte/commandes.
3. Sur l’onglet Commandes et téléchargements, cliquez sur le bouton Afficher les détails près de la commande du produit que vous souhaitez télécharger.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger.
5. Suivez les instructions à l’écran pour lancer le téléchargement.

Si la barre de progression du téléchargement semble rester immobile après 15 ou 20 minutes, le problème peut venir de l'une des raisons suivantes :

• Votre connexion réseau a peut être un problème. Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet.
• Les connexions Wi-Fi peuvent subir de courtes périodes d'inactivité causant parfois des problèmes lors des transferts. Essayez de vous connecter directement à votre modem ou routeur à l'aide d'un câble réseau, puis redémarrez le téléchargement.
• Le type de compte que vous utilisez ne permet peut-être pas le téléchargement de logiciels sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous êtes connecté à un compte disposant de privilèges d'administration.
• Certaines écoles ou entreprises utilisent des réseaux équipés de dispositifs de sécurité. Essayez de télécharger à partir d'un autre réseau.
• Si vous téléchargez à l’aide du Secure Download Manager (SDM) et que la barre de progression semble être immobilisée pendant le téléchargement ou la décompression :
  1. Supprimez le fichier SDX qui se trouve dans votre dossier de téléchargements et dont le nom est le numéro de la commande.
  2. Supprimez le logiciel incomplet (le fichier SDC qui se trouve dans le dossier vers lequel vous vouliez télécharger le logiciel).
  3. Téléchargez de nouveau le package commandé et réessayez de télécharger le logiciel.
• Certains pare-feu, antivirus ou anti-espionnage peuvent affecter le téléchargement. Essayez de désactiver tous les dispositifs de sécurité présents sur votre ordinateur.

Remarque : La désactivation d'antivirus ou d'anti-espionnage lors d'une connexion à Internet où à un réseau local peut causer des problèmes de sécurité et exposer votre ordinateur à des attaques. Réactivez ce logiciel dans les plus bref délais une fois le téléchargement terminé.

Vous pouvez demander des téléchargements additionnels en cliquant sur le lien Nous contacter au bas de la page d'Aide.

Assurez-vous d'inscrire votre nom complet et votre adresse courriel, ainsi que votre numéro de commande.

En règle générale, vous devriez installer la version 32 bits du logiciel si votre système d'exploitation est de 32 bits et la version 64 bits si votre système d'exploitation est de 64 bits.

Remarque: la plupart des versions 32 bits de logiciel peuvent fonctionner sur une machine avec un système d'exploitation de 64 bits, mais les versions de logiciel de 64 bits peuvent fonctionner seulement avec les machines équipées d'un système d'exploitation de 64 bits. Si vous avez des doutes, nous vous conseillons fortement d'installer la version 32 bits de votre logiciel.

Afin de savoir si votre ordinateur fonctionne avec un système d'exploitation de 32 ou 64 bits :

• Pour les utilisateurs de Windows 10 :
  1. Dans le champ de recherche de Cortana, tapez : « système ».
  2. Cliquez sur système dans les résultats de la recherche.
  3. Recherchez votre type de système sous l'entête : « Système ». Votre système est identifié en tant que Système d’exploitation 32 bits ou Système d’exploitation 64 bits.

• Pour les utilisateurs de Windows 8 :
  1. Tapez ou cliquez sur Recherche.
  2. Dans le champ de recherche, inscrivez : « Système ».
  3. Tapez ou cliquez sur Paramètres.
  4. Tapez ou cliquez sur Système.
  5. Trouvez le type de votre système sous l'en-tête : « Système ». Votre système d'exploitation sera identifié comme « Système d'exploitation de 32 bits » ou « Système d'exploitation de 64 bits ».

• Pour les utilisateurs de Windows 7 et de Vista :
  1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, cliquez-droite sur Ordinateur puis cliquez sur Propriétés.
  2. Trouvez le type de votre système sous l'en-tête : « Système ». Votre système d'exploitation sera identifié comme « Système d'exploitation de 32 bit » ou « Système d'exploitation de 64 bits ».

• Pour les utilisateurs de Windows XP :
  1. Dans le menu Démarrer de votre ordinateur, cliquez-droite sur Mon ordinateur puis cliquez sur Propriétés.
  2. Recherchez dans la liste pour « Édition x64 ». Si vous trouvez ce texte, c'est que la version installée sur votre ordinateur est de 64 bits. Sinon, vous avez la version 32 bits installée sur votre ordinateur.

Les utilisateurs de Windows 8 et Windows 8.1 ont parfois de la difficulté à trouver l’icône permettant de démarrer un logiciel installé récemment. Il arrive souvent qu’après avoir été installée, l’icône du logiciel soit déplacée du bureau au menu d’applications.

Pour trouver un logiciel installé récemment dans le menu d’applications dans Windows 8 ou 8.1 :

1. Appuyez sur le bouton Démarrer (ou Windows) sur votre clavier. Si vous utilisez Windows 8, vous serez redirigé à la fenêtre d’applications (passez à l’étape 3). Si vous utilisez Windows 8,1, vous serez redirigé sur l’écran d’accueil (passez à l’étape 2).
2. Pour les utilisateurs de Windows 8.1 : Dans le coin inférieur gauche de l’écran d’accueil, cliquez sur la flèche vers le bas pour atteindre la fenêtre d’applications.
3. Descendez ou glissez vers la droite pour trouver l’icône du programme que vous venez d’installer (les programmes installés récemment sont ajoutés à la fin de la liste des applications).

Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement, il se peut que vous obteniez le message d'erreur L'éditeur n'a pas pu être vérifié. Voulez-vous vraiment démarrer ce logiciel ? message d'erreur si un logiciel antivirus est installé sur votre machine. Il est courant d'obtenir ce message lorsque vous tentez d'ouvrir un fichier exécutable (.exe) alors qu'un logiciel antivirus est en cours d'exécution.

Si vous choisissez de ne pas démarrer le fichier immédiatement, vous pouvez l'enregistrer sur votre ordinateur pour une ouverture ultérieure.

Les commandes passées sur la boutique en ligne apparaîtront à côté de votre URL de boutique en ligne sur votre relevé de carte de crédit.

Si l’URL contient plus de 20 caractères, le montant facturé apparaîtra comme provenant de « OnTheHub.com ».

Si votre compte est à l'état vérifié, votre carte de crédit sera facturée après que vous ayez confirmé l'achat du logiciel affiché et appuyé sur le bouton Poursuivre la commande à la fin du processus.

Si votre compte est à l'état non vérifié, votre commande reste en attente pendant sept jours, ce qui vous laisse le temps de faire vérifier votre compte auprès de nous. Si vous ne faites pas vérifier votre compte, la commande est annulée et la facturation en attente sur votre carte de crédit est annulée.

La plupart des boutiques en ligne ELMS acceptent le paiement par Visa, Mastercard et PayPal. D'autres options de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre emplacement et du type de devise dans laquelle vous payez.

Vous pouvez acheter en toute sécurité. Vous n'avez jamais à vous préoccuper de la sécurité des transactions effectuées avec votre carte de crédit. Toutes les transactions faites sur ce site sont sécuritaires à 100 %. Cela signifie que vous n'aurez rien à payer si des montants non autorisés sont chargés à votre carte de crédit après avoir acheté sur notre site.

Les normes de conformité PCI (Payment Card Industry) ont été créées par les principales sociétés de cartes de crédit pour protéger les informations personnelles et garantir la sécurité des transactions effectuées à l'aide de cartes de paiement. Nous respectons les normes de conformité PCI en matière de sécurité des données. Vous n'avez pas à vous inquiéter de la sécurité de vos informations personnelles et financières.

Notre site web utilise le protocole de sécurité standard « Secure Socket Layer » (SSL). SSL envoie à votre navigateur des informations qui « crypte » votre commande. Autrement dit, toutes les informations que vous envoyez sont converties en un code extrêmement difficile à déchiffrer. Vos informations personnelles ne sont pas conservées. En fait, malgré l'image qui a été véhiculée par les médias d'information, aucun cas documenté de fraude impliquant l'interception d'un numéro de carte de crédit transmis via un serveur sécurisé sur internet n'a été recensé à ce jour!

Cette protection est signalée par l'indicateur de verrouillage de votre navigateur –- généralement une icône représentant un cadenas fermé ou une clé changeant de couleur ou qui n'est plus brisée. De plus, l'URL dans la barre d'adresse ou d'emplacement située en haut de votre navigateur doit également commencer par https:// (le « s » indiquant que l'URL est sécurisée).

En cas d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez informer l'émetteur de votre carte de crédit selon les règles et les procédures de signalement de ce dernier.

Malheureusement, AUCUN REMBOURSEMENT ou ÉCHANGE n'est possible en ce qui concerne TOUS les produits commandés sur les sites de Kivuto. Toutes les ventes sont définitives. Assurez-vous, lors de la commande, que vous avez choisi le bon produit et prenez connaissance de toutes les configurations système requises.

De plus, nous ne pouvons accepter aucun échange ni remboursement dans la mesure où les clés de licence sont envoyées/émises avec les logiciel. Une fois qu'elles ont été émises, elles ne peuvent pas être renvoyées à nos éditeurs.

Remarque: Kivuto Solutions Inc. est le distributeur de certains ou de tous les produits de ce site. En tant que client, vous devez vous assurer que les articles choisis et que l'adresse de livraison fournie pour l'envoi des produits sont corrects. Kivuto Solutions n'est pas responsable des produits commandés par erreur à cause de similarités dans les noms ou les descriptions de ces produits. En tant qu'utilisateur final, il vous appartient de déterminer la version, le nom du produit, la configuration système et autres conditions requises pour l'un ou l'ensemble des produits proposés avant de valider votre commande.

Si vous résidez actuellement en Inde ou au Sri Lanka et que vous souhaitez acheter des produits Minitab, les options suivantes sont disponibles :

• Pour télécharger la version d'évaluation de 30 jours, cliquez ici.
• Pour effectuer un achat dans votre devise, contactez notre représentant en Inde en cliquant ici.
• Pour effectuer un achat à l'aide d'une carte de paiement, cliquez ici.

Si vous rencontrez des problèmes pendant l'activation de votre logiciel Minitab, vous devrez suivre les étapes suivantes :

1. Désinstallez toutes les versions de Minitab qui sont actuellement installées sur votre ordinateur.
2. Connectez-vous à votre boutique en ligne (si vous n’y êtes pas déjà connecté).
3. Cliquez sur le lien Votre compte/commandes situé dans le coin supérieur droit de la page.
4. Cliquez sur le lien Afficher les détails près de la commande de votre produit Minitab pour aller à la page détaillant votre commande.
5. Téléchargez et installez votre logiciel Minitab à partir du lien sur la page Détails de votre commande. La clé de produit que vous êtes invité à saisir lors de l’installation peut également être trouvée sur la page Détails de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le soutien technique Minitab à l'adresse .

La version d’essai de Minitab 16 ne peut être utilisée avec les logiciels de virtualisation tels que Parallels ou VMware Fusion. Pour utiliser la version d’essai de Minitab 16 dans cet environnement, vous devez obtenir une clé de produit valable 30 jours auprès du support technique de Minitab.

Vous pouvez contacter le support technique de Minitab sous le lien suivant : http://www.minitab.com/support.